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カスタマーサポート | Customer Support

FAQ

AIR-EDGEカードに関するFAQ

  1. Q 1： セットアップCD-ROMを無くしてしまいました。ドライバ（モデム設定ファイル）はありますか？
  2. Q 2： インストールの際、「インストールしようとしているAIR－EDGEは既にシステム登録されていますが・・・・」の表示がでてインストールが出来ません。 どうすれば宜しいでしょうか？
  3. Q 3： 接続時、「エラー678リモートコンピュータが応答しませんでした」の表示がされ、接続ができません。どうすれば宜しいでしょうか？
  4. Q 4： 動作環境機種に載っていないパソコン・PDAやOSは使えませんか？
  5. Q 5： 解約や契約の変更、修理をしたいのですが、どうしたら良いですか？
  6. Q 6： 通信カードのバージョンの確認方法は？
  7. Q 7： USBアダプタを使用してバージョンアップする方法は？
  8. Q 8： 無線モデム・FAX、無線インターネットに対応していますか？
  9. Q 9： 付属のPCカードアダプタやアンテナを購入するには？
  10. Q10： AH-H043Cを利用してPDAで音声通話をする場合、WakeOnRingには対応していますか？
  1. Q11： どのパソコン、PDAに接続してデータ通信出来ますか？
  2. Q12： 通信カードにメモリー機能はありますか？
  3. Q13： 通信カードで通話は出来ますか？
  4. Q14： 消費電流はどのくらいですか？
  5. Q15： DC3.3Vに対応してますか？
  6. Q16： AH-H403Ｃのアンテナが外れてしまったのですが、このまま使えますか？
  7. Q17： パソコンで音声通信出来る端末はありますか？
  8. Q18： 家庭モード・トランシーバモードに対応していますか？
  9. Q19： ウィルコムのH”LINKに対応してますか？
  10. Q20： 接続アイコンで115.2kbpsと表示されるのですが？
  1. Q21： インストール中にコード10「このハードウェアのインストール中に問題があります。このデバイスを開始できません」と表示されインストールが出来ません。どうすれば宜しいでしょうか？
  2. Q22： WindowsXPでインストール（セットアップ）の途中で「ロゴテストに合格していません」と表示されます。このまま続けても大丈夫ですか？
  3. Q23： インストール（セットアップ）の際、CD-ROMを入れ忘れてしまい、標準PCMCIAで認識してしましました。
  4. Q24： パソコンにCD-ROMドライブが無い場合はどうすればインストール（セットアップ）出来ますか？
  5. Q25： カードスロットの無いデスクトップパソコンで使用する方法はありますか？
  6. Q26： 東芝製ノートパソコンでキーボード、タッチパッドが操作不能になります。
  7. Q27： 外ではAIR-EDGE、家や会社ではその他の接続をしたいのですが？
  8. Q28： 最新の取扱説明書はありますか？
  9. Q29： AH-H407P，AH-H403C，TMH-301Cについて、S30レジスタ（無通信監視タイマ）はパケット通信でも有効ですか？
  10. Q30： ExpressCardスロットで、使用出来ますか？

Answer　回答

  1. A 1： セットアップCD-ROMを無くしてしまいました。ドライバ（モデム設定ファイル）はありますか？
    ドライバ（モデム設定ファイル）は弊社Webサイトよりダウンロード可能です。
    ダウンロードはこちらから
    また、「セットアップCD-ROM」は、弊社にて用意しております。
    ご購入いただくこととなりますが、CD-ROMの代金として300円分の切手を同封し下記の住所へ郵送して頂ければ、折り返し郵送させていただきます。
    ※AH-G10、AH-H402P、ERT-PV01CF、ERT-PV02CFはセットアップCD-ROMをCD-Rに複製したものになりますので、200円分の切手を同封して下さい。内容は製品版と同じになります。
    【送り先】
    〒104-0031　東京都中央区京橋2-14-1　兼松ビル3F
    株式会社ネットインデックス　サポートセンター宛
    大変お手数ですが、折返し郵送させて頂く宛先はメモ書き程度で結構ですので封筒に同封してくださいますようお願い致します。
    【折返し送付先ご記入内容】
    ・宛先氏名　・郵便番号　・住所　・電話番号　・購入品名（AH-○○用CD-R）
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  1. A 2： インストールの際、「インストールしようとしているAIR－EDGEは既にシステム登録されていますが・・・・」の表示がでてインストールが出来ません。 どうすれば宜しいでしょうか？
    スタート→コントロールパネル→ハードウェア→デバイスマネージャー→モデムの欄に表示されている通信カードを確認して下さい。
    「！」マークの付いたご利用の通信カード、または標準PCMCIAモデムの表示がある場合は、右クリックで削除して下さい。
    削除後通信カードをパソコンから外し、再度インストールを行ってください。

    ＊カードを挿してくださいとの表示がでるまで、カードをパソコンに挿さないで下さい。

    ご利用の通信カードが正常に表示されている場合は、インストールは正常に完了しております。
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  1. A 3： 接続時、「エラー678リモートコンピュータが応答しませんでした」の表示がされ、接続ができません。どうすれば宜しいでしょうか？
    接続設定にて、通信カードのご契約コースに対応していないアクセスポイント電話番号が設定されている可能性があります。接続設定のアクセスポイント電話番号が正しく設定されているか再度確認して下さい。
    アクセスポイント番号に関しましては、お客様がご契約されているプロバイダにより異なりますので、各プロバイダ様にお問い合わせ下さい。

    ご利用になられている場所の電波状態が圏外の場合もありますので、通信カードのアンテナランプが赤に点灯している場合、場所を移動して、再度接続を行ってみてください。
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  1. A 4： 動作環境機種に載っていないパソコン・PDAやOSは使えませんか？
    動作確認機種に関しましては、製品の仕様等の情報から動作可否を決定するものではなく、実機種を使用しての確認を行っております。
    従って、弊社にて確認できていない機種については、Webサイトへの掲載を行っておりません。
    なお、動作に関しまして対応OS搭載機種はハード的に問題が無い場合は動作する確率が高いものと考えます。
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  1. A 5： 解約や契約の変更、修理をしたいのですが、どうしたら良いですか？
    ご契約・修理に関しては、ウィルコムサービスセンターまでお問合せください。
    お近くのサービス拠点、修理の詳細についてはウィルコムサービスセンターまでお問合せください。

    ウィルコムサービスセンター
    ウィルコムの電話/通信機器から 116
    一般電話、公衆電話、携帯電話、PHSから0120-921-156（通話料無料）
    受付時間　9：00～21:00（年中無休）
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  1. A 6： 通信カードのバージョンの確認方法は？
    こちらより、ユーティリティー（AH-Ｇ10はバージョン確認アプリ）をダウンロード実行してください。
    WindowsOSの場合、以下の手順でも確認が可能です。
    スタート→電話とモデムのオプション→モデム→カード名クリック→診断→モデムの照会と開き、コマンドのATI5の後に表示されます数字がバージョンとなります。弊社製通信カードにはメモリー機能はありません。
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  1. A 7： USBアダプタを使用してバージョンアップする方法は？
    バージョンアップ作業は、Slipper（USBアダプタ）などを経由して行うことは出来ません。
    PCスロットに挿入し、行う必要が御座います。

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  1. A 8： 無線モデム・FAX、無線インターネットに対応していますか？
    弊社製通信カードには対応しておりません。
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  1. A 9： 付属のPCカードアダプタやアンテナを購入するには？
    下記の販売フォームよりご注文していただけます。
    >>販売フォームへ

サポートデスク（通話料有料）

受付時間
9:00～17:30（月曜～金曜） （土・日・祝および当社休日を除く）

電話番号
0570-041-888（一般加入電話・公衆電話）
03-5250-0700（携帯電話・PHS）

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  1. A10： AH-H043Cを利用してPDAで音声通話をする場合、WakeOnRingには対応していますか？
    対応しておりません。
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  1. A11： どのパソコン、PDAに接続してデータ通信出来ますか？
    動作確認機種のページをご覧ください。

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  1. A12： 通信カードにメモリー機能はありますか？
    弊社製通信カードにはメモリー機能はありません。
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  1. A13： 通信カードで通話は出来ますか？
    通信カード単体では通話は出来ません。
    しかしAH-H403Cのみ、PDA（PocketPC2002/2003搭載機）に弊社WebサイトからダウンロードできるAH-H403C専用音声通話用ソフトをインストールしてAH-H403Cを接続すれば音声通話が可能です。
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  1. A14： 消費電流はどのくらいですか？
    各機種製品仕様のページをご覧ください。

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  1. A15： DC3.3Vに対応してますか？
    AH-H407PはDC5V/3.3V共用です。
    その他のPCカードタイプ通信カード（AH-G10、AH-H402P、BMH10-J、MW-HE001P、MC-H101P、KH128）は、DC3.3Ｖに対応しておりません。
    CFカードタイプ通信カード（AH-H403C、AH-H401C、ERT-PV01CF、ERT-PV02CF、BMH10C-J、BMH-11CJ、KW-H128CF、KW-H128C2）はDC5V/3.3V共用です。
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  1. A16： AH-H403Cのアンテナが外れてしまったのですが、このまま使えますか？
    AH-H403Cで通信する場合は、アンテナの付いた状態で通信を行ってください。
    AH-H403Cはアンテナを内蔵しておりませんので、アンテナが外れたままでは通信が保障出来なくなります。
    ※AH-H403Cのアンテナは、本体破損防止のため無理な方向に力が加わると外れる構造になっております。
    持ち運びの際は同梱されております専用ソフトケースに入れ、通信カードを保護してください。
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  1. A17： パソコンで音声通信出来る端末はありますか？
    対応の端末は御座いません。
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  1. A18： 家庭モード・トランシーバモードに対応していますか？
    弊社製通信カードは対応しておりません。
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  1. A19： ウィルコムのH”LINKに対応してますか？
    AIR-EDGE通信カード（AH-H407P、AH-H403C、AH-H402P、AH-401C）は付属のCD-ROM内の「H”問屋」を利用して「Eメール」、「DXメール」が利用可能です。
    AH-G10,その他の通信カードはH”LINKには対応しておりません。
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  1. A20： 接続アイコンで115.2kbpsと表示されるのですが？
    これは、パソコン⇔通信カード間（シリアルポート）の速度であり、通信カード⇔基地局間の速度ではありません。 AH-G10・AH-H401C・AH-H402P・AH-H403Cは、パソコン⇔通信カード間の速度表示をしております。
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  1. A21： インストール中にコード10「このハードウェアのインストール中に問題があります。このデバイスを開始できません」と表示されインストールが出来ません。どうすれば宜しいでしょうか？
    コード10表示はパソコンのIRQ割込み要求に関するエラーメッセージのようですので、パソコン側での対処が必要となります。対処方法に関しましては、パソコンのリソース設定（I/Oアドレス、IRQ等）を手動で変更し、解決するようですが、コード10詳細、対処方法に関しましては、パソコンメーカ様にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

    各パソコンメーカによっては、エラーコード10表示に関する対処方法（BIOSのアップデートおよびリソース設定変更など）が公開されておりますので各パソコンメーカのホームページをご参照下さい。
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  1. A22： WindowsXPでインストール（セットアップ）の途中で「ロゴテストに合格していません」と表示されます。このまま続けても大丈夫ですか？
    マイクロソフト社のWindowsロゴを取得していないことで、機能に問題がある訳ではございません。
    警告文が表示されますが、インストール（セットアップ）を続行しても問題ありません。
    なお、AH-H407P、AH-H403C、AH-H402P、AH-H401CはWindowsロゴ取得製品です。
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  1. A23： インストール（セットアップ）の際、CD-ROMを入れ忘れてしまい、標準PCMCIAで認識してしましました。
    標準PCMCIAで誤認識された場合は削除し、再度インストール（セットアップ）を行ってください。
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  1. A24： パソコンにCD-ROMドライブが無い場合はどうすればインストール（セットアップ）出来ますか？
    弊社Webサイトからドライバ（モデム設定ファイル）をダウンロードしてお使いになるか、下記をクリックすると説明のページが開きます。
    説明はAH-G10の場合を例にしておりますが、弊社製通信カードの場合、手順は共通です。
    AH-G10をご利用の通信カードに読み替えてご利用ください。

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  1. A25： カードスロットの無いデスクトップパソコンで使用する方法はありますか？
    サン電子様のSlipperシリーズで接続することが可能です。詳しくはサン電子様のWebサイトでご確認ください。
    http://www.sun-denshi.co.jp/scc/info/kakunin/Slipper.htm
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  1. A26： 東芝製ノートパソコンでキーボード、タッチパッドが操作不能になります。
    該当機種、対処方法はこちらをご覧ください。
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  1. A27： 外ではAIR-EDGE、家や会社ではその他の接続をしたいのですが？
    インターネットエクスプローラー→ツール→インターネットオプション→接続と開き、 「ネットワーク接続が 存在しないときはダイヤルする」を選択してください。
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  1. A28： 最新の取扱説明書はありますか？
    取扱説明書の最新情報として、AH-G10、AH-H401C、AH-H407P（第2版）の正誤表を掲載しました。

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  1. A29： AH-H407P，AH-H403C，TMH-301Cについて、S30レジスタ（無通信監視タイマ）はパケット通信でも有効ですか？
    本レジスタは回線交換通信（PIAFS）時のみ有効となっており、パケット通信（フレックスチェンジ含む）では無効となります。
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  1. A30： ExpressCardスロットで、使用出来ますか？
    ExpressCardスロットではご使用頂けません。
    PＣカードスロットTypeⅡまたはCFカードタイプスロット TypeⅡを搭載したパソコンにてご使用下さい。
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